Wszystko o zakupach
Najczęściej zadawane pytania klientów
Jaka jest różnica między statusem "w magazynie – wysyłka natychmiast" a "w drodze"?
Jeśli produkt ma status "w magazynie – wysyłka natychmiast", oznacza to, że mamy go fizycznie w naszym magazynie wysyłkowym i wysyłamy go w ciągu 24 godzin (w dni robocze) od otrzymania zamówienia. Paczka zazwyczaj dotrze do Państwa już następnego dnia roboczego. Jeśli produkt ma status "w drodze", oznacza to, że jedzie od producenta lub dostawcy do naszego magazynu wysyłkowego – przy każdym takim produkcie podajemy orientacyjną datę dostawy do magazynu. Gdy tylko towar dotrze, natychmiast go wysyłamy.
Jeśli produkt ma status "W drodze", kiedy mogę spodziewać się dostawy?
Status „W drodze" oznacza, że towar jedzie z fabryki do naszego magazynu wysyłkowego. Na stronie pokazujemy w żółtej ramce orientacyjny termin dostawy do magazynu i liczbę sztuk, które dotrą. Termin jest przybliżony – czasem towar przychodzi wcześniej, innym razem później, zazwyczaj w granicach 1-2 tygodni.
Jeśli na stanie jest tylko część towaru, czy można podzielić zamówienie?
Podczas realizacji zamówienia wysyłamy kilka maili z dokładnym podziałem: co jest na magazynie, a co jeszcze nie. Podajemy też przewidywane terminy dostawy brakujących pozycji, więc masz pełny przegląd. W wiadomościach oferujemy możliwość podziału zamówienia, a brakujący towar dosyłamy na własny koszt.
Czy mogę dostać rabat? Np. gdy wyposażam całą łazienkę?
W ciągu roku wiele produktów trafia do promocji – zwykle są one czasowo ograniczone, dlatego warto śledzić naszą stronę. Przy zamówieniach powyżej 3 500 PLN możemy przygotować indywidualną wycenę.
Jak mogę zareklamować lub zwrócić towar?
Wypełnij formularz dostępny tutaj. Następnie skontaktujemy się z Tobą mailowo i przekażemy szczegółowe instrukcje.
W przesyłce nie było faktury – gdzie ją znajdę?
Przy płatności za pobraniem fakturę wysyłamy elektronicznie wraz z informacją o wysyłce. Przy płatności przelewem lub kartą faktura przychodzi od razu po zaksięgowaniu płatności. Nie drukujemy faktur – wysyłamy je wyłącznie mailem na adres podany w zamówieniu.
Dostępność towaru i terminy dostawy
Chcemy ułatwić Ci orientację w dostępności produktów i wyjaśnić, jak szybko możemy dostarczyć zamówienie pod Twoje drzwi. U nas rozróżniamy tylko dwa statusy dostępności:
🚀 W magazynie – wysyłka natychmiast
Ten produkt mamy fizycznie w naszym magazynie wysyłkowym i wysyłamy go w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia (w dni robocze). Paczka zazwyczaj dotrze do Państwa już następnego dnia roboczego.
📅 W drodze
Ten produkt jedzie z fabryki lub od dostawcy do naszego magazynu wysyłkowego. Przy każdym takim produkcie podajemy orientacyjną datę dostawy bezpośrednio w szczegółach produktu. Gdy tylko towar dotrze do naszego magazynu, niezwłocznie wysyłamy go do Państwa. Termin dostawy jest orientacyjny i może się nieznacznie różnić.
⚙️ Aktualność informacji od dostawcy: Zawsze staramy się dostarczać najbardziej aktualne informacje o dostępności produktów, ale czasami zdarza się, że rzeczywistość nie jest w pełni zgodna z tym, co przekazał nam dostawca. W takim przypadku natychmiast po wykryciu skontaktujemy się z Państwem i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Potrzebujesz się z nami skontaktować?
Skontaktuj się z nami mailowo – odpowiadamy w dni robocze od 7:00 do 17:00.
Aby złożyć reklamację, skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego.
Formularz kontaktowy
Masz pytanie? Odpowiemy na nie. Należy dokładnie wypełnić poniższe dane.