Wszystko o zakupach
Najczęściej zadawane pytania klientów
Jeśli produkt ma status „W drodze”, kiedy mogę spodziewać się dostawy?
Status „W drodze” oznacza, że towar jedzie z fabryki do naszego magazynu wysyłkowego. Na stronie pokazujemy w żółtej ramce orientacyjny termin dostawy do magazynu i liczbę sztuk, które dotrą. Termin jest przybliżony – czasem towar przychodzi wcześniej, innym razem później, zazwyczaj w granicach 1-2 tygodni.
Jeśli na stanie jest tylko część towaru, czy można podzielić zamówienie?
Podczas realizacji zamówienia wysyłamy kilka maili z dokładnym podziałem: co jest na magazynie, a co jeszcze nie. Podajemy też przewidywane terminy dostawy brakujących pozycji, więc masz pełny przegląd. W wiadomościach oferujemy możliwość podziału zamówienia, a brakujący towar dosyłamy na własny koszt.
Czy mogę dostać rabat? Np. gdy wyposażam całą łazienkę?
W ciągu roku wiele produktów trafia do promocji – zwykle są one czasowo ograniczone, dlatego warto śledzić naszą stronę. Przy zamówieniach powyżej 3 500 PLN możemy przygotować indywidualną wycenę.
Nie mogę dodzwonić się na infolinię – dlaczego?
Infolinia działa od 7:30 do 15:30. W godzinach szczytu czas oczekiwania może przekroczyć kilka minut. Jeśli nie chcesz czekać, napisz do nas na info@cerano.pl – zwykle odpowiadamy w ciągu kilkudziesięciu minut lub kilku godzin.
Jak mogę zareklamować lub zwrócić towar?
Wypełnij formularz dostępny tutaj. Następnie skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie i przekażemy szczegółowe instrukcje.
W przesyłce nie było faktury – gdzie ją znajdę?
Przy płatności za pobraniem fakturę wysyłamy elektronicznie wraz z informacją o wysyłce. Przy płatności przelewem lub kartą faktura przychodzi od razu po zaksięgowaniu płatności. Nie drukujemy faktur – wysyłamy je wyłącznie mailem na adres podany w zamówieniu.
Chcemy ułatwić Ci orientację w dostępności produktów i wyjaśnić, jak szybko możemy dostarczyć zamówienie pod Twoje drzwi.
🚀 W magazynie – wysyłka natychmiast
Produkt czeka w naszym magazynie. Jeśli złożysz zamówienie, od razu przystępujemy do realizacji i paczka zazwyczaj jest u Ciebie następnego dnia roboczego.
🏢 Na magazynie centralnym
Produkt jest gotowy u naszego dostawcy. Po otrzymaniu wysyłamy go jak najszybciej. W 97 % przypadków dociera w ciągu 10 dni.
⏳Dostawa w ciągu 1–2 tygodni
Produkt jest dostępny u dostawcy. Po jego otrzymaniu natychmiast wysyłamy zamówienie. Typowy termin dostawy to 1-2 tygodnie (orientacyjny, może się skrócić lub wydłużyć).
📅W drodze
Produkt jedzie z fabryki do naszego magazynu. Po dotarciu wysyłamy go do Ciebie. Podajemy przewidywaną datę dostawy, ale może ona różnić się o kilka dni (zwykle 1-2 tygodnie).
📅Dostawa w ciągu 3–5 tygodni
Produkt jest dostępny u dostawcy. Po otrzymaniu natychmiast wysyłamy. Orientacyjny termin to 3-5 tygodni.
📅Na zamówienie
Produkt zamawiamy specjalnie dla Ciebie. Realizacja trwa zwykle 3-6 tygodni, ale czas może się skrócić lub wydłużyć w zależności od dostępności.
⚙️ Aktualność informacji od dostawcy: Dokładamy starań, aby dane o dostępności były jak najbardziej aktualne. Jeżeli rzeczywistość okaże się inna, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Potrzebujesz się z nami skontaktować?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji w dni robocze od 8:00 do 15:00
Infolinia nie obsługuje reklamacji. Aby złożyć reklamację, skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego.
Formularz kontaktowy
Masz pytanie? Odpowiemy na nie. Należy dokładnie wypełnić poniższe dane.