Regulamin

 

1 Postanowienia podstawowe

1.1 Ogólne warunki handlowe (dalej zwane „warunkami handlowymi”) wydane przez firmę CERANO s.r.o. z siedzibą przy U Stadionu 1881/10, 79201 Bruntál, numer identyfikacyjny 073 16 518, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, wpis 75370 (dalej „sprzedawca”), na podstawie § 1751 i następnych ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (dalej „kodeks cywilny”), regulują wzajemne prawa i obowiązki wynikające z umowy sprzedaży pomiędzy sprzedawcą a osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej (dalej „kupujący”).

1.2 Warunki handlowe nie mają zastosowania, gdy osoba zamierzająca nabyć towar od sprzedawcy za pośrednictwem interfejsu internetowego dostępnego pod adresem www.livero.cz („sklep internetowy”) jest osobą prawną lub osobą działającą przy zamawianiu towaru w ramach swojej działalności gospodarczej bądź w ramach samodzielnego wykonywania zawodu; kupujący jest uznawany za taką osobę zawsze, jeśli przy zamówieniu poda NIP.

1.3 Postanowienia niniejszych warunków handlowych stanowią integralną część umowy kupna. Uzgodnienia odbiegające od warunków handlowych mają pierwszeństwo przed ich postanowieniami.

1.4 Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać brzmienie warunków handlowych. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji warunków handlowych.

1.5 Niniejsze warunki handlowe oraz umowa kupna są zawierane w języku czeskim.

 

2 Informacje o towarze i cenach

2.1 Informacje o towarach, w tym ceny poszczególnych towarów i ich główne cechy, znajdują się przy każdym towarze w katalogu sklepu internetowego. Ceny podane są z uwzględnieniem podatku od towarów i usług (VAT) oraz wszystkich opłat dodatkowych i pozostają ważne przez okres wyświetlania w sklepie internetowym. Nie wyklucza to zawarcia umowy kupna na warunkach indywidualnie uzgodnionych.

2.2 W sklepie internetowym zamieszczone są informacje o kosztach pakowania i dostawy towaru. Informacje te obowiązują tylko w przypadku dostawy na terytorium Republiki Czeskiej.

2.3 Ewentualne rabaty od ceny zakupu towaru nie podlegają łączeniu, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej.

 

3 Konto klienta

3.1 Na podstawie rejestracji w sklepie internetowym kupujący może uzyskać dostęp do swojego konta klienta, z którego może składać zamówienia. Nie wyłącza to możliwości zamówienia towaru bez rejestracji.

3.2 Przy rejestracji i składaniu zamówień kupujący jest zobowiązany podawać prawidłowe i prawdziwe dane oraz aktualizować je w razie zmian. Sprzedawca traktuje dane podane w koncie klienta i w zamówieniu jako prawidłowe.

3.3 Dostęp do konta chroniony jest nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący ma obowiązek zachować poufność danych dostępowych. Sprzedawca nie odpowiada za nadużycie konta spowodowane zaniedbaniem kupującego.

3.4 Kupujący nie jest uprawniony udostępniać konta osobom trzecim.

3.5 Sprzedawca może usunąć konto, zwłaszcza gdy kupujący nie korzysta z niego dłuższy czas lub narusza obowiązki wynikające z umowy kupna czy warunków handlowych.

3.6 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto może być czasowo niedostępne z powodu niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania sprzedawcy lub stron trzecich.

 

4 Zamówienie i zawarcie umowy kupna

4.1 Koszty ponoszone przez kupującego w związku z korzystaniem ze środków porozumiewania się na odległość (połączenie internetowe, rozmowy telefoniczne) pokrywa kupujący; koszty te nie odbiegają od stawek podstawowych.

4.2 Kupujący składa zamówienie poprzez swoje konto klienta lub wypełniając formularz zamówienia bez rejestracji.

4.3 Przy składaniu zamówienia kupujący wybiera towar, ilość, sposób płatności i dostawy.

4.4 Przed wysłaniem zamówienia kupujący może sprawdzić i zmienić wprowadzone dane. Zamówienie wysyła klikając przycisk „Wyślij”. Warunkiem ważności jest wypełnienie wszystkich pól obowiązkowych i potwierdzenie zapoznania się z warunkami handlowymi.

4.5 Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia sprzedawca wysyła na e-mail kupującego potwierdzenie otrzymania zamówienia. Potwierdzenie to nie stanowi akceptacji oferty i nie prowadzi do zawarcia umowy. W załączniku znajdują się aktualne warunki sprzedawcy.

4.6 Umowa kupna zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Informacja o przyjęciu zamówienia jest wysyłana na adres e-mail kupującego. Zamówienie kupującego stanowi ofertę, a przyjęcie zamówienia przez sprzedawcę — akceptację.

4.7 Jeśli sprzedawca nie może spełnić któregoś z żądań w zamówieniu, wysyła kupującemu zmodyfikowaną ofertę. Taka oferta jest nową propozycją umowy kupna; umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia jej przez kupującego na adres e-mail sprzedawcy.

4.8 Wszystkie zamówienia przyjęte przez sprzedawcę są wiążące. Kupujący może je anulować do momentu otrzymania informacji o przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę — telefonicznie (+420 227 272 800) lub e-mailowo (info@livero.cz).

4.9 Jeżeli w sklepie internetowym lub w trakcie zamówienia wystąpiła oczywista błąd cenowy, sprzedawca nie jest zobowiązany dostarczyć towaru za tę rażąco błędną cenę, nawet jeśli kupujący otrzymał automatyczne potwierdzenie. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego i prześle zmodyfikowaną ofertę. Jest ona nową propozycją umowy; do zawarcia dochodzi po jej akceptacji przez kupującego. Za rażąco błędną uznaje się cenę znacznie niższą od ceny zwykłej.

 

5 Warunki płatności i dostawa towaru

5.1 Kupujący może zapłacić cenę towaru i koszty dostawy: przelewem na rachunek sprzedawcy 6543210124/2010 (Fio banka a.s.), kartą płatniczą online, przelewem przez bramkę płatniczą, za pobraniem przy odbiorze gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w punkcie odbioru.

5.2 Wraz z ceną kupujący pokrywa uzgodnione koszty pakowania i dostawy. Jeśli nie zaznaczono inaczej, cena obejmuje również koszty dostawy.

5.3 Przy płatności gotówką cena jest płatna przy odbiorze; przy płatności bezgotówkowej — w ciągu 7 dni od zawarcia umowy.

5.4 Przy płatności przez bramkę płatniczą kupujący postępuje według instrukcji operatora.

5.5 Przy płatności bezgotówkowej zobowiązanie wygasa w momencie zaksięgowania kwoty na rachunku sprzedawcy.

5.6 § 2119 ust. 1 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

5.7 Sprzedawca nie wymaga zaliczek ani podobnych płatności. Zapłata ceny przed wysyłką nie jest zaliczką.

5.8 Zgodnie z ustawą o ewidencji przychodów sprzedawca jest zobowiązany wystawić paragon i zarejestrować przychód online u administratora podatkowego, a w razie awarii — najpóźniej w ciągu 48 godzin.

5.9 Towar jest dostarczany na adres wskazany w zamówieniu, do punktu odbioru wskazanego przez kupującego, lub odbierany osobiście w siedzibie sprzedawcy.

5.10 Koszty dostawy zależne od wybranego sposobu wysyłki i odbioru są podane w zamówieniu i potwierdzeniu. W razie sposobu dostawy uzgodnionego na życzenie kupującego, ponosi on dodatkowe koszty.

5.11 Jeśli sprzedawca ma dostarczyć towar na miejsce wskazane przez kupującego, kupujący zobowiązany jest towar odebrać. W przypadku konieczności ponownego doręczenia lub innego niż wskazane w zamówieniu sposobu doręczenia, kupujący pokrywa związane koszty.

5.12 Przy odbiorze kupujący ma obowiązek sprawdzić nienaruszalność opakowania i niezwłocznie zgłosić ewentualne uszkodzenia przewoźnikowi. W razie stwierdzenia naruszenia przesyłki kupujący może odmówić jej przyjęcia.

5.13 W przypadku uszkodzenia przesyłki dostarczonej przez Pocztę Czeską kupujący musi zgłosić reklamację niezwłocznie, najpóźniej do 2 dni od odbioru, bezpośrednio w Poczcie Czeskiej.

5.14 Przy uszkodzeniu przesyłki dostarczonej przez innego przewoźnika kupujący powinien niezwłocznie sporządzić z kierowcą protokół szkody i skontaktować się ze sprzedawcą (+420 227 272 800, info@livero.cz). Gdy uszkodzenie jest ukryte, trzeba powiadomić sprzedawcę najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru; po tym czasie uprawnienia z tytułu transportu wygasają.

5.15 Sprzedawca wystawi fakturę VAT i prześle ją na e-mail kupującego.

5.16 Prawo własności przechodzi na kupującego z chwilą odbioru towaru.

 

6 Prawa z tytułu wad i reklamacje

6.1 Prawa i obowiązki stron dotyczące wad reguluje § 1914-1925, § 2099-2112 oraz § 2161-2174 kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta.

6.2 Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, że towar przy odbiorze jest wolny od wad, w szczególności odpowiada wymaganym cechom, opisowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności i jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami.

6.3 Sprzedawca odpowiada też za to, by towar nadawał się do zwykłego celu, odpowiadał właściwościom zwykle oczekiwanym, był zgodny z oświadczeniami sprzedawcy lub innych osób w łańcuchu dostaw, dostarczony z opakowaniem, instrukcją i odpowiadał próbce lub wzorowi.

6.4 Sprzedawca wykonuje w średniej jakości, o ile indywidualnie nie ustalono inaczej.

6.5 Jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, przyjmuje się, że istniała w momencie odbioru. Kupujący może zgłosić wady towaru w ciągu 24 miesięcy od odbioru, z wyjątkiem zwykłego zużycia.

6.6 Jeśli kupujący nie zgłosi wady bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu przy należytej staranności, sprzedawca odrzuci reklamację. Dla wad ukrytych termin wynosi maksymalnie 2 lata od przekazania towaru.

6.7 Prawa z tytułu wad nie przysługują, jeśli kupujący wiedział o wadzie lub sam ją spowodował, a także gdy mógł ją przy zachowaniu zwykłej uwagi stwierdzić przy zawarciu umowy lub odbiorze.

6.8 Sprzedawca odpowiada również za wadę wynikłą z nieprawidłowego montażu lub instalacji wykonanej przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność.

6.9 W przypadku wady kupujący może żądać jej usunięcia poprzez dostarczenie nowego towaru wolnego od wad lub naprawę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny. Sprzedawca może odmówić, jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne.

6.10 Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli sprzedawca odmówił usunięcia wady, nie usunął jej w terminie, wada występuje powtórnie, jest istotna, lub z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta bez znacznych niedogodności.

6.11 Sprzedawca przyjmuje reklamację w każdym punkcie, gdzie jest to możliwe, preferuje adres U stadionu 1881/10, 792 01 Bruntál, i wydaje potwierdzenie o sposobie i dacie załatwienia reklamacji.

6.12 Reklamacja wraz z usunięciem wady musi być załatwiona i kupujący poinformowany w ciągu 30 dni od zgłoszenia, o ile nie uzgodniono dłuższego terminu. Po bezskutecznym upływie 30 dni kupujący może odstąpić od umowy lub żądać obniżki ceny.

6.13 Termin do rozpatrzenia zaczyna biec od złożenia reklamacji, chyba że do oceny wady konieczne jest dostarczenie towaru; kupujący ma obowiązek dostarczyć towar na wezwanie sprzedawcy.

 

7 Odstąpienie od umowy

7.1 Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru, ostatniej części dostawy lub pierwszej dostawy w przypadku dostaw okresowych.

7.2 Kupujący nie może odstąpić od umowy o świadczenie usług, jeżeli zostały one w pełni spełnione za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia.

7.3 Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli przedmiotem jest towar wykonany według jego życzeń.

7.4 Kupujący nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych w § 1837 kodeksu cywilnego.

7.5 Kupujący, który odstąpił od umowy, jest zobowiązany zwrócić towar w ciągu 14 dni. Koszty zwrotu ponosi kupujący, nawet jeśli towar nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową.

7.6 Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana, sprzedawca zwróci koszty w wysokości odpowiadającej najtańszej metodzie.

7.7 Sprzedawca zwróci środki dopiero po otrzymaniu towaru lub dowodu wysyłki.

7.8 Towar należy zwrócić nieuszkodzony, nieużywany, czysty i jeśli to możliwe w oryginalnym opakowaniu.

7.9 Sprzedawca może odstąpić od umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub zaprzestania produkcji/dostaw. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego i w terminie 14 dni zwróci wszystkie środki.

7.10 Sprzedawca może również odstąpić od umowy zawartej za rażąco błędną cenę zgodnie z pkt 4.9 warunków.

7.11 Kupujący może użyć wzoru odstąpienia dostępnego na stronie https://www.livero.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace/ i wysłać go na adres punktu odbioru lub e-mail sprzedawcy info@livero.cz.

 

8 Dostarczanie korespondencji

8.1 Strony mogą dostarczać sobie wszelką korespondencję drogą elektroniczną.

8.2 Kupujący wysyła korespondencję na e-mail sprzedawcy wskazany w warunkach; sprzedawca na e-mail kupującego z konta klienta lub zamówienia.

 

9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

9.1 Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich z umowy kupna właściwa jest Czeskia Inspekcja Handlowa, https://adr.coi.cz/cs. Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2 Europejskie Centrum Konsumenckie RCz: http://www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 524/2013.

9.3 Sprzedawca prowadzi sprzedaż na podstawie zezwolenia gospodarczego; nadzór sprawuje właściwy urząd, a w zakresie przepisów o ochronie konsumenta — Czeskia Inspekcja Handlowa.

 

10 Informacje o weryfikacji recenzji

10.1 Wszystkie recenzje pochodzą wyłącznie od zarejestrowanych klientów, którzy zakupili dany towar, co zapewnia wiarygodność informacji.

 

11 Postanowienia końcowe

11.1 Wszystkie ustalenia stron podlegają prawu czeskiemu. Jeżeli stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, strony uzgadniają prawo czeskie, bez uszczerbku dla praw konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących.

11.2 Wszelkie prawa do stron internetowych sprzedawcy, zwłaszcza prawa autorskie do treści, układu, zdjęć, filmów, grafik, znaków towarowych, logotypów i innych elementów, należą do sprzedawcy. Kopiowanie, modyfikowanie lub inne użycie bez zgody sprzedawcy jest zabronione.

11.3 Sprzedawca nie odpowiada za błędy powstałe na skutek ingerencji osób trzecich w sklep internetowy ani za używanie go niezgodnie z przeznaczeniem. Kupujący nie może stosować procedur mogących negatywnie wpłynąć na działanie sklepu ani wykonywać czynności umożliwiających nieuprawnioną ingerencję w oprogramowanie.

11.4 Kupujący przejmuje ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.

11.5 Umowa kupna wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana elektronicznie przez sprzedawcę i nie jest publicznie dostępna.

11.6 Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać brzmienie warunków handlowych. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji.

11.7 Załącznikiem do warunków handlowych jest wzór formularza odstąpienia od umowy.

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie 13.11.2023 r.